优质护理落实处 电话随访暖人心

为了响应医院号召，贯彻精细化优质护理，康复医学中心神经康复综合病房一直秉承为患者提供延续的优质护理服务精神。从2013年7月建科以来，在王凤英护士长、刘祚燕副护士长的督导下，制定电话随访管理制度，每月定期安排随访护士对已出院患者进行电话随访。

随访对象为出院后1个月、3个月、6个月、12个月、24个月的患者，随访内容为：康复治疗及定期复查的重要性，不同药物的正确服用方法及注意事项，减少引起跌倒的相关因素。根据患者不同的病情现状进行个体化相关知识的健康指导。随访护士叶静和王学萍耐心倾听并逐一解答患者的康复困惑，对于不能立刻为患者解答的问题做好记录，及时联系相关人员进行处理，将处理方案及时反馈给患者。

进行电话随访以来，不仅使出院后的患者仍能感受到科室的关怀及温暖，增加康复信心，而且通过病人及家属对医务工作者工作的高度肯定，也提高了工作人员的工作积极性。实践证明，电话随访是践行优质护理的重要方式之一。